Vodafone e i social media: "Il dialogo con gli utenti è fondamentale"

Prosegue la nostra chiacchierata in più puntate con Vodafone. Tutto è cominciato con la Vodafone Social Hunt, la caccia al tesoro su Twitter. Dopo avere parlato dei social media, tocca approfondire il discorso sull'interazione con l'utenza. "Il dialogo con le persone è importante e fondamentale, anche se per le aziende potrebbe essere rischiso aprirsi così tanto. Come Vodafone non abbiamo timori: bisogna sapere accettare i commenti e le critiche di qualsiasi tipo ed essere aperti al dialogo" spiega Aldo Torchio, Responsabile Internet e Interactive Communication di Vodafone Italia. 

Una strategia all'insegna della trasparenza: "Su tutti i nostri canali le persone hanno la possibilità di commentare liberamente : la nostra policy non prevede censure di alcun tipo a meno che non ci siano  interventi che possano dare fastidio agli utenti stessi (insulti ad altri utenti, volgarità). Ci sono stati commenti duri, che abbiamo ricevuto come critiche costruttive e che sono stati di grande aiuto per migliorare i nostri servizi e per risolvere problemi anche di altri utenti" aggiunge Torchio. La prova tangibile di quanto sia fondamentale aprire un dialogo con gli utenti.

Infine vi segnaliamo nuovamente la Vodafone Social Hunt su Twitter. Se volete partecipare vi basta andare sul profilo di VodafoneIT i prossimi 20 e 21 dicembre:  vi basta  seguire le indicazioni,  trovare i tre indizi postati e cliccare su "Invia la frase misteriosa". In caso di risposta esatta potrete vincere dei Samsung Galaxy Tab, Galaxy S, Omnia 7 e Nokia N8!