SUMO 1.0: il progetto di supporto agli utenti di Firefox

E' nato SUMO 1.0, un progetto corale gestito e creato dalla comunità di Mozilla per aiutare gli utenti che utilizzano Firefox.

SUMO agisce all'interno di Firefox Support, il sito che già da tempo è al servizio degli users per aiutarli nella risoluzione di problemi correleati al browser Mozilla, dando delle risposte fornite dalla community stessa.

Attraverso una rete di persone volontarie esperte in materia che per pura passione si mettono al servizio degli altri, il servizio permette di essere un valido aiuto per tutti coloro che si trovano in diffoltà con Firefox. Una vera e propria collaborazione corale funge il lavoro di help desk, con la differenza che le linee non sono mai occupate e che tutti gli "opeartori" sono preparati e davvero al servizio di chi ha bisogno.

 SUMO 1.0 nasce per semplificare il lavoro di questi volontari dando loro la possibilità di diventare più numerosi e ingrandire la community di supporto. Quetsa prima release è dedicata interamente a FIrefox, ma potrebbe benissimo essere estesa anche a diversi progetti di sviluppo software anche non appartenenti a Mozilla.

Grazie a Knowledge Base, il forum , Live Chat e Support Forum, ogni settimana 2000 domande trovano risposta e quotidianamente più di 1000 utenti si dichiarano soddisfattie arrivano alla risoluzione delle loro difficoltà e dubbi.

Firefox Support non è la sola community esistente che fornisce un servizio simile; sono numerose in tutto il mondo altri servizi simili come Mozilla Hispano o Gecko Zone o senza valcare la frontiera, l'italiana Mozilla Italia.